导游表演与旅游满意度: A Study of the Package Tours in Shanghai

松山黄, 南澳大利亚大学,凯茜H. C. Hsu和Andrew Chan, 香港理工大学,发表“导游表演与旅游满意度: 包装的研究 Tours in Shanghai”在2010年2月期刊上 招待杂志& Tourism Research。要在此问题中查看其他文章,请单击 这里.

摘要:

本研究审查了上海套餐旅游背景下的旅游指南绩效及其与旅游满意度的关系。提出了一种多层旅游满意度在包裹旅游背景下的框架。旅游满意度被概念化为包括三个方面/层:满意与指导服务,与旅游服务的满意度,与整体旅游经验的满意度。导游表演有人对旅游服务有重大直接影响,与旅游服务与旅游服务满意度和旅游经验进行间接影响。对引导服务的满意度积极影响旅游服务的满足感,但对整体旅游经验表现出直接影响。然而,满意与带游览旅游服务满意度介导的旅游经验的引导服务的间接影响是显着的。讨论了对旅游运营商和政府机构的影响。

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