穿线针:平衡服务中的核心值

平衡岩石
(照片: Shiva Smyth. /pexels.)

在许多文化和背景上广泛认识的核心价值观,一些具有特定重要性:完整性,自主权和安全性是这里最重要的三个概念。 “每个人都有人的生命权,自由和安全性”,即使是联合国也表示 人权宣言,第3条公共和私营部门的演员旨在满足和推进这些基础理想,客户和客户希望他们能够得到满足。

在我们的文章中“自主或安全?弱势客户服务中的核心价值交易和溢出效应,“ 发表于期刊 服务研究,我们专注于自主权和安全的服务在服务中的权衡。我们专注于养老院,以展示这两个核心值,矛盾的是如何彼此张力。

在护理家庭中进行采访和观察日常生活,我们注意到服务CAPES如何帮助支持某些核心价值观,同时不妥协他人。例如,内部花园的门开放(允许自动走路户外),因为花园周围有围栏(保证安全)。

这篇文章来自作者Birgitta Sandberg,左上角,来自芬兰的营销和国际业务部’Surku经济学学院; Leila Hurmerinta,右上角。图尔库教授; Henna M. Leino,左下角是Turku的博士候选人;苏黎世大学的博士后研究员和Mira Merzfeld。

然而,我们还注意到将不同核心值的实现进入日常行为和服务涉及权衡:支持一个值可能无意地减少另一个值。因此,创建的服务元素以增加福祉可能会在另一个体验水平上有害。例如,在晚上使用的自动电光来增加安全感,事实上,吓坏了居民。

有趣的是,即使是极具弱势群体的护理家庭居民 - 有严重记忆障碍的人 - 在他们认为重要核心价值观的情况下,使用多种方法来反抗。在那些看似宁静的日子期间,我们在养老院度过,我们目睹了巧妙的盗窃和聪明的逃脱计划。因此,我们建议,而不是处理弱势群体,就像只对环境都反应的人一样,这对承认他们可以并将在影响和开发服务扫描中发挥重要作用至关重要。

在试图确保客户的福祉时,重要的是要了解他们的感知自主和安全问题 - 即使永远无法创建绝对的安全或自主权,安全和主权机构的基线经验至关重要。例如,服务CAPES的一项任务可能是通过有目的地创造自由,安全的选择的可能性来开发和维护客户的自主体验。这些经验的相关性乘以家庭成员和其他客户的溢出效应,也影响了他们的福祉。这种涟漪效应可以是正的或负面的,以及溢出剂的良好结果。

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