在其核心,改变消费者行为需要同情心

正如目前的大流行照亮了社会的预先存在的挑战,那么它也塑造了我们的行为,改变了我们互动,购物和消费的方式。在流行病中消费者行为反映了优先事项,决策和习惯的变化。更多消费者正在在一系列各种类别和各国各类的在线购物,大群人正在远离城市中心,品牌被迫重组他们销售的方式,并提供产品以满足这些不断变化的需求和生活方式。除了中国和印度的人外,全球消费者已经花费少花费,调查表明,他们预计他们预计将其支出和关注更多的基本物品。

麦肯锡&公司发布了一份报告 在2020年10月底,表明消费者如何应对大流行和适应新的正常情况的重要方差。消费者情绪和行为继续发展,但从2020年9月下旬利用数据的调查突出了45个国家的支出和消费前景如何变化。总体而言,国家的消费者情绪取决于病毒的限制和影响的严重程度。消费者情绪的差异表明,我们之间的行为转变,这些行为被我们的社会,情况和流行的生活经历受到影响。那么,作为假日季节的方法和随后的礼品购买,给予和交换,大流行如何影响我们的年终的消费行为?

假期在这里!品牌将如何出售?

在线购物正在所有国家和类别的兴起。在包括美国,法国,西班牙和英国在内的各个国家的家用供应,柜台过度医药,护肤和化妆和配件中,可以看到显着增加。然而,在除中国以外的所有受访国家/地区,假期支出预计将减少能力。各国约有30-60%的消费者报告了一个意图在线转移到他们的假日购物,但大多数人已经这样做了。同时随着在线销售,消费者行为已经成为不可预测的,零星和不确定,就像当今消费者发现自己的情况一样。  

(照片:Jonathan Borba / Outplash)

因此,公司转向新的,创新的在线购物便利化和营销策略。例如,Home Depot和Lowe现在提供 圣诞树在线销售,在某些地方免费送货。适应他们的消费者和行为变化的需求,必须在传统和安全之间找到平衡。曾经是一个非常多愁善感和选择性的购买,每年挑出“”圣诞树“,大流行已经改变,零售商需要找到虽然购买树的交易性质,但零售商需要找到赛季的情感和庆祝活动在线的。

(照片:Julianna Arjes / Outplash)

如果更多的零售商将遵循西装,以及通常在店内购买的其他产品将在线销售。尽管如此,几乎确定了电子商务将继续贯穿假日季节。根据Adobe, 2020年130天在线销售额超过20亿美元 到8月,每天5月和6月份都这样做。 2019年,只有两天的击中该标记。因此,公司已达到消费者中途,一些延长其销售活动的持续时间。同时,谁去商店的购物者出于新的原因,更加注重拾取服务和效率。 

有些公司未经成功的浏览这些未知的水域,特别是因为他们错误地体现了他们的消费者的波动偏好和意见或完全忽略了他们。短期的Quibi应用程序是后者的一个例子。今年4月推出后,流媒体公司专注于短型内容,努力在饱和市场中获得牵引力的媒体平台。 quibi. 关闭 10月下旬,遗憾地遗憾,作为我们消费产品和媒体的消费者行为如何发生戏剧性的戏窃。

案例研究:Quibi

4月6日首选的Quibi App,寄予厚望和大量的粉丝。创始人Jeffrey Katzenberg和Meg Whitman将平台作为创新的东西:在被盗时刻的移动屏幕上的消费方式短。它有大的好莱坞名字和明星的力量。然而,他们未能有效地将编程扩展到消费者证明是致命的。 Quibi忽略了与消费者连接的机会及其进入的常见的背景和社会环境。

可以说,Quibi优先促进​​其品牌名称和生产数量。创始人在一个人中承认 打开信封 虽然他们创造了一种新的移动式高级讲故事的媒介,但“Quibi失败了,可能是因为......这个想法本身并不足够强大,可以证明独立的流媒体服务。”而且,平台 缺乏特征 这可以支持互动,大流行加剧了服务所面临的现有平台问题。查看经验并分享一个人与Quibi的用户体验几乎是不可能的。该应用程序在推出时没有提供连接的电视铸造选项,并且它最初禁止用户屏幕截图或录制其屏幕,劝阻股票和用户之间的交互。这一切都来了,当人们在家里花费大部分时间都花费时,对使用移动设备进行筛选时几乎没有兴趣,并且正在寻找更长的内容来填补他们的时间。

(照片:Gilles Lambert / Outplash)

Quibi在没有大量的预先存在的遵循的情况下促进了比较新的和未知的内容,仅仅依赖于他们招募参加的A-List Stars的名称。然而,现在比以往任何时候都更多,消费者在不确定和破坏中诱惑和寻求熟悉的和规律性。新应用程序的新颖性和缺乏需求对快速火灾,百分魄形式的媒体严重影响了Quibi。它的无能或不愿意挖掘其目标受众的需求和当前情况被证明是全球大流行期间最大的垮台。他们关注他们作为一个品牌的人,而不是在过去七个月内所需的消费者所需的东西,以及他们在唯一对移动流媒体上的初步而在春天和夏季的锁定期间被证明的奇点。

城市居民逃往更环保的牧场–仍然寻找同样的事情

邻里社交网络Nextdoor根据其用户的内部数据进行了调查,提供了对移动趋势的洞察力以及消费者正在寻找的消费者在美国迁离美国。在这种大流行中,消费者正在搬家,因此正在寻找新的品牌和商店。然而,他们专注于寻找熟悉,在这种新的环境中将带来快乐和舒适。 Nextdoor的调查 表示即使在更换风景时,客户仍然渴望舒适,零售体验,以前带来了欢乐。 68%的受访者表示他们希望留在他们所在的地方,其中22%表示他们想要移动,59%想要去“someplace rural.”尽管如此,Trader Joe的,Costco和Target是那些被搬家的人错过的三大社区企业,表明偏好了建立和耐用的品牌。

(照片:Dylan Ferreira / Outplash)

客户忠诚于此处

如果有一个趋势持续存在于调查的人员,就是无论有多少受访者或其原籍国,消费者都越来越多地尝试新的品牌,导致新的购物行为和他们的品牌忠诚度的变化。此外,调查表明,他们打算在Covid-19之后继续他们的“不忠的”购物趋势,超过60%的人在巴西,日本,美国和英国等国家被肯定的偏好。什么关键因素导致消费者挖掘他们的审判和真正的主食以换取新品牌?

价值继续仍然是消费者尝试新品牌的主要原因,鉴于价格敏感性的增加。其他因素包括今天购物,质量和目的的位置。因此,由于消费者在购物行为中优先考虑方便和安全,我们曾经知道的品牌忠诚度和承诺的趋势是不适用的。由于消费者离开他们最喜欢的品牌甚至是他们的家庭城市,即使是城市化和填充的生活和购物体验,也可以继续依靠消费者寻求熟悉和舒适的知识,并且他们将在任何品牌和公司中寻找它们可以从中得到它。

(照片:Arturo Rey / Outplash)

消费能力在和平,禅宗,纪念和连接的时刻展示

除了中国的那些,大多数消费者都打算在任何共享服务中保持低敬意。如果我们大多数人在家和开展公共或公共活动中,我们会在哪里转向快乐的时刻,以及我们如何与我们无法再见面的人联系?对于很多人来说,答案以舒适的消费形式表现出来。事实上,消费者在消费中寻求节奏和熟悉的消费量被发现,看看他们消耗如何以及新形式的社会化形式的方式。 撒尿已经成为一个特殊的消遣 在这个大流行期间很多。事实上,人们现在正在快乐,刻意挑剔,因为这些时刻成为“我的时间”的专业或者少数和平的时刻。三分之二的全球成年人都说零食是他们一天的和平时刻(64%)和明亮的景点之一(63%),而对于许多人在家里工作,零食提供了社区的时刻,有机会与之见面朋友和家庭在食物上。尊重的共享时刻允许我们与我们渴望的更快乐的时期连接。实际上,59%的受访成年人表示,他们希望在这种大流行期间享受休息。

(照片:美元吉尔/未提出)

除了零食之外,各种商品和媒体的消费已成为连接的途径。作为我们的活动选项,以及与其他人的社交和沟通的方式受到严重削减的,通过在线零售,媒体流和饮食已经成为突出的连接模式。他们已经填补了我们丢失的所有方式的临时差距。目前,消费能力将我们彼此联系在一起,我们的回忆和更快乐的时代预先加工,并在我们连根拔起和永久化的世界中为我们建立。

这种新的渴望真实的连接和归属—植根于理解—可以说是为什么Quibi失败如此糟糕。了解彼此产生同情感,并且它可以创建真正的消费者联系。作为研究公司Burke Inc.的首席研究官Jamie L. Baker-Prawitt说, 品牌和公司必须了解消费者在这种大流行通过同理心的地方。这不仅允许品牌和公司在大流行中幸存下来,而且还将人类送回我们的日常生活,并在这种大流行期间形成债券并建立关系。由于我们许多人在美国的另一个锁定方面,这对个人和组织可以学会彼此来说至关重要,并且学会在我们生活中将消费用消费作为积极的沟通点。 通过在中途的消费者见面,品牌和消费者可以共同创造一个同情,理解和互信的环境。

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kenalynang

kenalynang 是社会科学通信实习生,符合圣人出版。她也是USC Annenberg School的沟通学生。她的研究侧重于通过书面文字,创造性的感官营销和品牌战略的消费者行为,身份制定和代表。

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